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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de réclamations
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de réclamations expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que gestionnaire de réclamations, vous serez responsable de l'évaluation, du traitement et de la résolution des demandes d'indemnisation soumises par les clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un traitement rapide, équitable et conforme aux politiques de l'entreprise et aux réglementations en vigueur.
Le candidat idéal possède une excellente capacité d'analyse, une grande attention aux détails et une aptitude à communiquer efficacement avec les clients, les experts, les avocats et les autres parties prenantes. Vous devrez également faire preuve d'empathie tout en maintenant une approche objective et professionnelle dans la gestion des dossiers.
Vos missions incluront l'examen des documents soumis, la vérification de la validité des réclamations, la coordination avec les services internes et externes, ainsi que la négociation de règlements lorsque cela est nécessaire. Vous serez également chargé de documenter toutes les étapes du processus de traitement des réclamations dans les systèmes informatiques de l'entreprise.
Ce poste exige une bonne connaissance des produits d'assurance, des procédures de gestion des sinistres et des réglementations locales. Une expérience préalable dans un poste similaire est fortement souhaitée. Vous devrez également être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais impartis.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un package de rémunération compétitif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à la qualité et à l'intégrité de notre service de gestion des réclamations, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser et évaluer les demandes d'indemnisation des clients
- Vérifier la validité des réclamations selon les termes du contrat
- Communiquer avec les assurés, experts et autres parties concernées
- Négocier les règlements dans les limites autorisées
- Documenter toutes les étapes du traitement dans le système interne
- Respecter les délais de traitement et les normes de qualité
- Collaborer avec les départements juridiques et techniques si nécessaire
- Identifier les cas de fraude potentielle et les signaler
- Fournir un service client de qualité et empathique
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en assurance, droit ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum dans la gestion de réclamations
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à analyser des documents complexes
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Connaissance des produits d'assurance et des réglementations
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à travailler sous pression
- Esprit d'équipe et autonomie
- Rigueur et sens du détail
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réclamations ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Avez-vous déjà détecté une fraude ? Comment avez-vous réagi ?
- Quels types de produits d'assurance connaissez-vous ?
- Comment priorisez-vous plusieurs dossiers urgents ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques spécialisés ?
- Comment assurez-vous la conformité réglementaire ?
- Quelle est votre approche pour négocier un règlement ?
- Comment gérez-vous le stress dans des situations tendues ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre entreprise ?
